Возврат, обмен и гарантия посадки

Главное в двух строках

Украшение с вашим местом изготавливается по индивидуальному заказу, поэтому обменять его на другое место или вернуть «потому что передумал» нельзя.

Зато если не подошёл размер — первая переотливка бесплатна, а если изделие пришло с дефектом — мы его меняем или возвращаем деньги полностью.

Гарантия точной посадки

Если изделие не село на палец, напишите нам в течение 30 дней с момента получения. Мы отольём его заново в правильном размере — бесплатно, один раз для каждого заказа. Обратная пересылка изделия на переотливку за наш счёт.

Именно переотливка, а не подгонка: у кольца с рельефом нет гладкой шинки, которую можно растянуть или ушить, — растяжка исказила бы рельеф. Поэтому новый размер означает новое изделие, и на него нужно те же 14–20 дней.

Чтобы это не понадобилось, измерьте размер до заказа: он равен внутреннему диаметру кольца в миллиметрах, а в конструкторе есть подсказка с двумя способами замера.

Почему возврата «просто так» нет

Ювелирные изделия из драгоценных металлов входят в перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату и обмену. Дополнительно ваше изделие имеет индивидуально-определённые свойства: рельеф конкретной точки на карте и, если вы её заказали, вашу гравировку. Такую вещь мы не можем предложить никому другому.

До того как заказ ушёл в производство, отказаться можно свободно и без объяснений — напишите нам, и мы отменим заявку.

Если изделие пришло с дефектом

Пришлите фотографии в течение 14 дней с момента получения. Дефектом считаются раковины и непроливы литья, трещины, следы инструмента, не соответствующий заказу размер или рельеф не того места.

На выбор: мы изготавливаем изделие заново или возвращаем полную стоимость вместе с доставкой. Пересылка в обе стороны в этом случае за наш счёт.

Если посылка пришла повреждённой, снимите распаковку на видео и не выбрасывайте упаковку — это ускорит разбирательство с перевозчиком.

Что не является дефектом

Естественный разброс между отливками, следы ручной полировки, потемнение серебра со временем и в углублениях рельефа, царапины и деформация от носки, ударов и бытовой химии.

Потемневшее серебро восстанавливается полировкой. Напишите нам — подскажем, как почистить дома, или примем изделие на полировку за стоимость работы.

Как вернуть деньги

Пока оплата на сайте не подключена, возвращать нечего: заявка денег не списывает. С запуском оплаты деньги будут возвращаться тем же способом, которым были получены, в срок, установленный законом.

Куда писать

Все вопросы по возврату, переотливке и гарантии — на hello@rel-ef.ru. Укажите номер заказа вида RE-000 из письма или сообщения о принятой заявке.