Политика возврата

Возврат

Неношеные вещи в оригинальной упаковке принимаются к возврату в течение 30 дней с момента доставки с полным возвратом стоимости товара. Обратная доставка оплачивается покупателем, кроме случаев, когда изделие пришло повреждённым или неверным.

Чтобы оформить возврат, напишите на hola@vitreastudio.com с номером заказа. Мы подтвердим адрес возврата и дальнейшие шаги в течение двух рабочих дней.

Обмен

Обмен колец по размеру бесплатен в течение 30 дней: отправьте вещь обратно, и мы подгоним или перельём её под ваш размер. Изделия под заказ и индивидуальные работы обмениваются только по размеру.

Повреждения и ошибки

Если заказ пришёл повреждённым или не соответствует заказанному, пришлите фото в течение 7 дней с момента доставки. Мы заменим вещь или вернём деньги полностью, включая доставку, — на ваш выбор.

Возврат средств

Получив и проверив возврат, мы уведомим вас и вернём деньги на исходный способ оплаты. В зависимости от банка сумма может идти 5-10 рабочих дней.

Износ от носки

Естественная патина, истирание покрытия от ежедневной носки и повреждения от химии или ударов возвратом не покрываются, но мы предлагаем ремонт и повторное золочение по себестоимости. Напишите нам — посчитаем ремонт.